随着我国老龄化程度不断加深，老年群体的金融服务需求日益多样化、个性化。近日，建行淄博分行营业部在监管部门和上级行的指导支持下，积极落实金融为民理念，持续推进网点“适老化”服务升级，积极宣传商业养老金业务，努力打造温情有温度的“养老金融服务样板网点”，让金融服务更贴心、更有温度。
网点设施适老化。为进一步优化老年客户的金融体验，营业部全面升级网点环境，实现“硬件+服务”双提升。在厅堂服务区设立“老年客户优先取号”专席，配备智能叫号系统，实现老年客户优先排队、优先办理。网点内统一配置助老服务设施，包括爱心专座、爱心窗口、老花镜、放大镜、轮椅、血压仪等，积极打造无障碍金融服务环境。此外，营业部在营业大厅设置醒目标识，确保老年人在业务办理全过程中得到细致帮助，真正做到服务“有温度、无障碍”，让老年客户感受到家的温暖。
服务流程适老化。针对部分行动不便或数字技能不足的老年客户，营业部积极推行“延伸服务”机制，对老年客户开户、账户补办等业务提供上门服务。厅堂服务坚持“优先办理、全程陪同、主动关怀”的原则，主动询问需求，耐心解释业务，保障老年客户顺畅、安全办理金融事项。同时，营业部持续优化服务流程，推出“智能语音提示”等便民举措，打通老年客户服务“最后一公里”，用真心真情守护“夕阳红”。
智能服务适老化。在数字化转型背景下，营业部积极探索智能化助老服务路径。网点智能柜员机（STM）全部升级为“适老大字版”，界面字体更大、语音提示更清晰，方便老年客户自助操作。厅堂工作人员定期开展“智能机使用教学”活动，手把手教老年客户使用建行手机银行等设备，帮助他们跨越“数字鸿沟”。
金融产品适老化。积极响应国家养老金融体系建设号召，为老年客户提供多层次、多样化的养老金融服务方案。方案以安全稳健为核心，兼顾流动性与收益性，重点推出养老金理财、年金保险、基金定投等产品，满足客户养老储备、长期投资及财富传承的多元化需求。营业部同步强化客户经理队伍建设，组织员工专项培训，提升养老金业务咨询与资产配置能力，帮助老年客户科学规划养老资金，合理分配理财产品，实现“稳健增值、安心养老”。
“金融有温度，服务有温情。”建行淄博分行营业部始终秉承“以客户为中心”的服务理念，把老年客户的满意度作为衡量服务质量的重要标准。从优化环境到创新产品，从智慧助老到用心服务，营业部正不断完善适老化金融服务体系，让金融服务更有温度、更有情感。未来，营业部将继续深耕“适老化金融”领域，持续丰富养老金融产品体系，打造更加专业、便捷、暖心的养老金融服务新标杆，让每一位银发客户都能在建行感受到“金融为民”的真情关怀。
淄博市银行业协会微信