工行淄博高新支行积极践行金融工作的政治性、人民性，将服务特殊客群作为履行社会责任、提升服务品质的重要着力点。为切实解决特殊客群尤其是行动不便人士出入网点的实际困难，该行近期对营业室无障碍通道实施了全面修缮与标准化升级，以硬件设施的完善推动“金融无碍，服务有爱”理念落地生根，致力于为特殊客群提供更具温度、更有尊严的金融服务。
一、聚焦通道升级，构筑安全便捷出入环境。本次改造工程核心在于打造安全、顺畅、合规的无障碍通行路径。修缮后的通道严格遵循标准化设计，坡度平缓稳定，满足轮椅使用者独立通行的需求；通道表面进行了专业的防滑处理，有效提升雨雪天气下的安全保障；两侧稳固的扶手进一步增强了客户通行的便利性与心理安全感。此举从物理入口处消除了服务障碍，确保了行动不便客户能够安心、顺利地进入营业大厅。
二、优化厅堂布局，保障业务办理顺畅无阻。以无障碍通道建设为契机，该行同步对厅堂内部环境进行关联优化。通过重新规划功能分区，确保了从通道入口至柜面服务区、等候区及关键功能设备区之间留有宽敞的通行与回转空间，方便轮椅灵活移动。同时，配备了低位填单台、爱心座椅等辅助设施，与无障碍通道形成连贯的无障碍服务动线，从硬件层面保障了特殊客群办理业务的连贯性与便捷性。
三、强化服务衔接，提升整体服务效能。无障碍通道的升级，对厅堂服务衔接提出了更高要求。为确保硬件设施发挥最大效用，该行要求大堂服务人员加强关注，确保有需要的客户在通过无障碍通道进入厅堂后，能及时获得从业务咨询到办理的全程引导与协助。此举将硬件升级与服务响应紧密结合，形成了“设施畅通、服务对接”的良性互动，有效提升了特殊客群的整体服务体验。
下一步，工行淄博高新支行将持续关注无障碍设施的使用体验，不断优化配套服务流程，积极探索便民服务新路径，切实履行国有大行的社会责任与担当。
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