近日，淄博突降阴雨、气温骤降，一位仅穿短袖短裤的美国客户焦急地走进齐鲁银行淄博分行营业厅。大堂值班柜员何某察觉客户神情紧张，立即主动上前，问道：“May I help you?”第一时间搭建起沟通的桥梁。
原来，客户因天气转凉急需购买外套，打算在我行办理外币兑换业务。何某一边用英语耐心沟通，一边诚恳解释：由于我行网点新设不久，暂未开办外币兑换业务，并对此表示歉意。尽管无法直接办理，何某仍积极协助客户解决问题——不仅推荐了距离最近的外币兑换网点及详细步行路线，还结合其“购买外套”的迫切需求，贴心介绍了周边服装品类丰富、性价比高的商场，同时为客户提供了齐鲁银行的雨伞，并提醒雨天路滑、注意出行安全。
“Thank you so much!Your service is warm and professional!”沟通结束时，客户由衷致谢，对何某专业而真诚的服务表示高度赞赏。
这暖心一幕，正是齐鲁银行深入践行“您的需要，我们的责任；您的满意，我们的标准”服务理念的真实写照。齐鲁银行淄博分行始终重视员工服务意识与综合能力的培养，鼓励大家主动发现并响应客户需求。无论服务对象是本地居民还是外籍人士，分行员工始终秉持“急客户之所急，满客户之所需”的宗旨，以有温度、有速度的服务传递金融温情，持续擦亮“齐鲁服务”的品牌形象。
淄博市银行业协会微信