“有人晕倒了！”
建行淄博张店支行营业室内突然传来一阵急促的呼喊，一位正在办理业务的客户突然倒地，身体不停抽搐，情况十分危急。
网点主管闻讯立即启动应急预案，拨打120急救电话，准确告知营业室详细地址以及患者情况。在征得客户同意后，通过客户手机通讯录迅速联系客户家属，告知情况并请其尽快赶来。
在等待救护车的过程中，工作人员一直蹲守在客户身边，轻声安抚，客户情绪逐渐稳定。120救护车及医护人员抵达后，对客户进行了询问和检查，客户表示身体状况已经明显好转，无需前往医院。120的医护人员下达医嘱后离开，网点的关怀服务却并未停止。工作人员将客户小心搀扶至等候区的沙发上，并递上温水安抚其情绪，全程在旁守护。15分钟后，客户家属匆匆赶到网点，看到家人得到妥善照料，连声向网点员工道谢。
此次突发事件，建行淄博张店支行营业室快速响应，从第一时间发现异常，到高效协作展开救助，再到妥善安抚客户情绪，每个环节有条不紊，不仅展现了银行员工的应急处理能力，也体现了网点服务的温度与担当。
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