凛冬时节，一场大雪翩然而至，为淄博的街巷裹上银装，却也给老年群体的出行平添了诸多不便。而在招商银行淄博西城支行，一场暖心的服务接力，正跨越风雪悄然上演。
这天，支行大厅里来了一位面露焦急的中年客户李先生。“我父亲年近八旬，腿脚本就不便，这大雪天更是寸步难行。他想办张银行卡存定期，不知道银行能不能帮帮忙？”李先生的话语里，满是对父亲的牵挂，也藏着对业务办理的担忧。
厅堂助理小孟听完诉求，立刻与驻点工作人员小王共同商讨解决方案。了解到老人行动受限、急需办理定期存款业务的情况后，两人当即决定：启动特事特办服务流程，携带移动展业设备上门服务。而彼时的王惠颖，正身怀六甲，却丝毫没有顾虑身体的不便，一心想着尽快帮老人解决难题。“天气再冷，服务也不能打折扣。”这是两人出发前最坚定的默契。
暮色降临，风雪未歇。小孟与小王踏着积雪来到李先生家中。暖意融融的客厅里，她们耐心地为老人讲解办卡须知，细致协助完成身份核验、资料填写等每一个环节。为保障资金与信息安全，每一步操作都在老人和家属的确认下有条不紊地进行。
“爷爷，您的银行卡已经激活好了。”短短二十分钟，一张崭新的招商银行卡便递到了老人手中。一旁的李先生随即拿出手机，在孟洁的专业指导下，登录招商银行App进入存款专区，挑选合适的定期产品，输入金额与期限，几分钟内就完成了存款操作。看着手机屏幕上清晰的存款成功界面，老人紧锁的眉头舒展开来，连连感慨：“真是太方便了！不用冒雪出门，不用排队等候，在家就把事儿全办好了，谢谢你们啊！”
“我们招行不仅要把服务送上门，更要帮大家用好数字化工具，让金融服务真正融入日常生活。”小孟的一句暖心话语，让在场的人都倍感亲切。
风雪虽寒，服务常暖，招商银行淄博西城支行始终坚守“传统服务与智能创新并行”的原则，针对老年客户群体，既保留上门服务、绿色通道等暖心举措，又积极引导家属协助老人体验数字化金融服务，让银发一族也能共享便捷金融成果。此次上门服务，不仅串联起厅堂咨询、上门办理、线上操作三大服务场景，形成了高效闭环的服务链条，也将“五有服务”的承诺落到实处，打破时间、空间与天气的限制，让金融服务的温度跨越风雪，直达人心。
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