交通银行淄博博山支行坚持“以客户为中心”的消保理念，主动作为、暖心服务，成功帮助一位老年客户追回因失误操作导致的平台不明扣款，用实际行动践行金融为民的初心，赢得客户由衷赞扬。
近日，一位老年客户焦急地举着手中的银行卡走进博山支行营业厅，向身旁一直协助他办理业务的大堂经理连声求助：“姑娘，你快帮我看看，我银行卡里的1000多块钱怎么没了，这可是我攒了好久的养老钱啊！”大堂经理立即上前搀扶老人坐下，递上热水，轻声安抚道：“大爷您别着急，坐下来慢慢说，我们一定帮您查清楚。”营运主管徐美荣也马上赶到老人身旁，在安抚老人情绪的同时积极协助其查询交易明细，并通过系统查询扣款流水及对方商户信息。在与老人的沟通中，徐美荣了解到老人已经八十多岁，平时爱好上网，下载了多个APP浏览，她就进一步询问老人平时有没有点击一些系统自动弹出的链接，老人连说没有，但查询记录却显示多条平台扣费信息。
徐美荣耐心帮助老人一个个进入历史网页查找，一边指导老人在手机支付软件中查找扣款订单、留存相关证据，一边主动查找联系平台客服，说明老人实际情况，请对方核实退款。
由于涉及多个平台协调、处理流程较为复杂，看着老人无助又期待的眼神，徐美荣始终未放弃，帮助老人反复多渠道沟通，历经两个多小时终于将多个平台的1200多元误扣款追回。同时，考虑到老人不熟悉智能手机操作，她还手把手教他卸载可疑APP、关闭免密支付功能，并为其手机安装反诈预警软件，结合这次“有惊无险”的扣费开展“一对一”金融消保知识普及。看到扣款一笔笔退回到账，大爷激动不已地连声道谢：“太感谢了！要不是你热心又耐心地帮忙，我这年都过不好。你们真是咱老百姓的'贴心银行'！”
老年客户是金融消保中更需要关爱关注的群体。一次及时主动的消保帮助，不仅是保护群众财产安全的“防火墙”、“安全盾”，更是一架满载金融关爱和为民情怀的“连心桥”。不论工作日、节假日，服务不打烊、责任不断档，此次暖心服务，不仅为老年客户挽回了经济损失，更践行了心系群众、守护民生的金融消保担当。下一步，交通银行淄博分行将持续聚焦老年客户等特殊群体的金融服务需求，常态化开展消保宣传和便民服务，用热忱和责任书写更多助民惠民的暖心篇章，以实际行动守护好群众的“钱袋子”。
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