冬日的寒意挡不住人心的温暖，一纸粉色感谢信，一面红底金字的锦旗，一句“急难时刻伸援手，尽职尽责暖人心”的赞誉，成为博山农村商业银行北博山支行践行“金融为民”理念的生动注脚。
近日，洪山口村村民翟作军及家属翟文慧将一封饱含真情的感谢信与一面暖心锦旗送到该支行，字里行间满是对银行工作人员高效、暖心服务的感激，也让这段紧急时刻的暖心帮扶故事，成为佳话。
故事的缘起，是一场突如其来的紧急状况。12月16日清晨，翟文惠的父亲翟作军突发疾病，急需住院治疗。可就在办理住院手续的关键节点，老人的医保卡意外丢失，从上午到下午两点多，一家人翻遍各处也未能找到。更棘手的是，老人因病行动不便，根本无法亲自前往银行办理补卡手续，这让本就焦急的翟文惠愈发手足无措。医保卡在住院报销中不可或缺，眼看着父亲的治疗手续迟迟无法推进，翟文惠抱着试一试的心态，拨通了北博山支行高行长的电话。
电话那头，高行长在听完翟文惠的焦急讲述后，丝毫没有迟疑，立刻表示会全力协助解决问题。放下电话，支行迅速调配人员，安排工作人员与翟文惠取得联系，仅仅半小时后，工作人员便带着全套委托办理材料赶到了医院。在病房里，工作人员耐心协助老人完成委托手续的签署，随后又陪同翟文惠返回银行，快速办理了医保卡的挂失与补卡流程。从翟文惠向银行求助，到新卡办理完毕，整个过程仅用了一个多小时，解了客户的燃眉之急。
办理手续的过程中，支行员工的耐心细致更让翟文惠倍感温暖。因老人身体不适、反应稍缓，两人便一遍又一遍地耐心沟通，不厌其烦地讲解流程、确认信息，用细致的服务抚平了老人和家属的焦虑。回到银行办理补卡时，大堂经理与柜台工作人员始终保持着温和的态度，专业又贴心的服务，让翟文惠焦躁的情绪渐渐平复。
“从向银行求助到新卡办理完毕，前后仅用了一个多小时”“工作人员耐心细致，让人感动”“感谢你们给我家解了燃眉之急”，在感谢信中，翟文惠用朴实的文字，一遍遍诉说着内心的感激。这封感谢信，不仅是对北博山支行服务的认可，更是农商银行“以客户为中心”服务理念的生动体现。
作为扎根地方的金融机构，该支行始终将群众的急难愁盼放在心上，把暖心服务落到实处。无论是为特殊群体开辟绿色服务通道，还是为有需要的客户提供上门服务，始终用实际行动诠释着“金融为民”的初心。这封冬日里的感谢信，是群众给予的最高褒奖，也激励着博山农商银行北博山支行继续以暖心服务守护民生，用金融温度传递社会责任，在年末岁首的时光里，为当地百姓送上最实在的温暖与安心。
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