近日，农业银行周家支行在为一位老年客户办理日常业务时，凭借严谨细致的服务与高度负责的态度，成功为客户找回因身份证号码重归而“沉睡”的2万元存款，用实际行动守护客户资金安全，赢得客户由衷感谢与称赞。
当日，一位老年客户来到农行周家支行办理业务。柜员在办理过程中细心发现，客户在系统内留存有15位一代身份证号码信息，且该历史身份信息下关联一张银行卡。考虑到老年客户对历史账户记忆不清、身份信息变更易导致账户无法正常使用，工作人员立即暂停当前业务，主动为客户开展身份信息合并与账户核查工作。
在严格遵守业务规范与风险防控要求的前提下，工作人员耐心协助客户完成15位身份证号码重归并至18位身份证号码的信息更新。经系统核对确认，这张多年未用的银行卡内，竟存有2万元资金，客户对此毫不知情，堪称“意外收获”。
得知失而复得的存款后，老年客户十分感动，连连向网点工作人员表示感谢。他坦言，因年代久远、证件升级，早已忘记这张银行卡与账户资金，若不是银行工作人员认真负责、主动排查，这笔钱很可能一直“沉睡”下去。
此次暖心服务，是农行周家支行践行“以客户为中心”服务理念的生动缩影。一直以来，该行聚焦老年客户等重点群体，坚持细心、耐心、热心、责任心，在日常业务中严把信息核查关，主动排查历史遗留账户、身份信息异常等问题，全力保障客户资金安全与合法权益，用有温度、有速度、有力度的金融服务，筑牢百姓“钱袋子”安全防线。
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