近日，农业银行淄博张店支行营业部迎来一位焦急万分的市民客户。原来，客户家中孩童好奇心旺盛，将家中9张百元现金当作剪纸玩具，完整纸币被剪成大量细小碎片。看着散落一地、支离破碎的纸币，客户心疼不已，抱着试试看的心态来到网点求助兑换残损人民币。
网点工作人员第一时间热情接待，耐心安抚客户焦虑情绪。面对桌上零散细碎、难以辨认的纸币残片，柜员拿出胶带、镊子等工具，严格按照央行残损人民币兑换鉴定标准，对照票面图案、水印纹理、安全线、冠字号码等防伪特征，逐片比对、耐心拼接。细小碎片极易散落丢失，工作人员沉下心逐片归类、逐张复原，不放过任何一片指甲盖大小的残片。
经过长时间细致操作，9张破损纸币中，8张碎片保存完整、票面剩余面积达四分之三以上，符合全额兑换标准；剩余1张因破损严重、大量碎片遗失，票面剩余面积在二分之一至四分之三之间，按规定办理半额兑换。网点最终依规为客户完成全部兑换，最大限度挽回了经济损失。
残损币兑换看似是一项常规业务，却关乎普通家庭的切身利益。900元对一个家庭而言并非小数目，而银行工作人员花数小时逐片拼接、严格鉴定，体现的是对每一分钱的尊重。当社会各服务窗口都能把群众的“小事”当作“大事”来办，人与人之间的信任便在一次次耐心服务中不断积累，整个社会的温度也由此升高。
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