近期，招商银行淄博高新区支行收到客户家属送来的致谢锦旗，生动诠释了招行“服务有品牌、服务有陪伴、服务有专业、服务有担当、服务有温度”的“五有服务”内涵。
此前，支行接到客户紧急求助：一位重病老人卧床住院。经电话沟通了解，该客户急需办理我行一类卡补办及密码修改业务，以便通过手机银行办理医保报销。客户正在医院接受治疗，因行动完全受限，无法亲临网点办理业务，而无法补卡就意味着无法办理住院报销，家属万分焦急。
了解客户情况后，支行立即响应客户需求，在确保合规的基础上，优化业务办理流程，提前备齐相关材料，并由专人赶赴医院病房提供上门服务。因业务办理流程特殊，支行市场助理吕小龙主动牺牲个人休息时间，多次到医院为客户服务，全程贴心协助办理。在病床前，他耐心核验身份信息，当面确认客户真实意愿，全程轻声细语、悉心指导。凭借扎实的业务能力和严谨的操作规范，吕小龙高效合规地完成了全部业务办理，帮助客户解了燃眉之急。
此次上门便民服务，以“服务有担当”扛起社会责任，以“服务有专业”筑牢业务根基，以“服务有陪伴”传递暖心关怀，以“服务有温度”拉近民心距离，更以“服务有品牌”擦亮招行服务名片。暖心服务令客户一家深受感动。事后，客户家属专程来到支行，送上印有“特事特办情系客户，真情服务温暖人心”的锦旗，向吕小龙及支行工作人员的贴心服务真诚致谢。
金杯银杯不如客户口碑。招商银行淄博高新区支行始终秉承“因您而变”的服务初心，坚持“以客户为中心”，主动延伸服务边界，将人文关怀与高效专业融为一体，用实际行动诠释了招行“服务立行”的担当与温度，让优质服务品牌在每一次用心付出中温暖人心、熠熠生辉。
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