“这两袋粽子，是我自己包的，请你们吃，说什么也要收下……”6月17日，正值农历端午节前夕，客户刘阿姨来到农行农行淄博分行营业部，要将自己亲手包的两大袋粽子送给工作人员。
事情的起因要从几天前说起，6月15日，风尘仆仆的刘阿姨来到该行营业部，咨询黄金购回事宜。大堂经理路洁热情地接待了她，经过交流得知刘阿姨有购买黄金的习惯，一有闲置资金就会购买一些农行实物金条，天长日久积攒下了颇多。最近黄金行情较好，就想着将黄金变现作为儿子婚嫁金，但是本地农行没有购回业务，这才从外地来到淄博分行营业部。说着从随身背包里拿出一大包实物金条，大堂经理一看，黄金涉及多个时期不同克重不同品牌，加之时间较久，购买回单散乱并且一部分已经丢失，购回操作难度颇大。面对这一“难题”，我行员工没有推诿，一面安抚客户，一面上报内勤行长李静雯。内勤行长迅速联系金库咨询不同品牌黄金购回事宜，并和大堂经理一块梳理客户留存的回单使之与黄金一一对应，对于丢失的回单，积极联系购买行，查询历史档案，并单独安排窗口处理购回事宜。经过查询、梳理、称重、定准，最终在购回价格较高时段，成功为客户购回实物黄金900余克。看到资金打入卡内，客户焦急的心情得以平复，对我行员工专业、耐心、热情的服务大加赞赏，这才有了开头的一幕。
端午送“甜蜜”，暖胃更暖心。近年来，该行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，从客户需求出发，主动为客户解决各类急难愁盼问题，不断优化服务细节，提升服务质效，用暖心专业的服务获得了广大客户的认可与信赖。这次刘阿姨送粽子的小事，正是农行服务温度的生动缩影，未来农行淄博分行也会继续立足客户需求，把优质服务落到每一件小事中，打造让群众放心满意的银行网点。
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