金融服务有温度，暖心服务无国界。在日常网点服务中，招商银行淄博分行始终把客户的急难小事放在心上，用耐心、细心和真诚对待每一位客户，用有温度的贴心服务化解各类业务难题。近日，招商银行淄博分行下辖桓台支行就用一场跨越国界和语言的暖心延时服务，让在当地生活工作的外籍客户真切感受到了招行服务的温情与专业。
近日，临近营业尾声，一名外籍客户匆匆来到淄博桓台支行厅堂，希望办理个人开户业务。由于客户长期在桓台工作，急需开立银行卡用于日常薪资接收和生活结算，但受语言不通、不熟悉国内金融业务规则等因素影响，客户对开户流程、所需材料均不了解。同时，涉外开户业务审核标准严格、资料核验细致、尽职调查流程烦琐，相比普通开户业务，办理难度和耗时都大幅增加。
面对外籍客户特殊业务和沟通难题，支行工作人员没有丝毫推诿懈怠，主动上前耐心接待、沟通。为了精准了解客户需求，工作人员放慢沟通节奏，借助翻译工具配合手势、图文指引，一点点倾听、确认客户需求，逐一对客户携带的材料进行细致核查。针对客户材料需要补充、信息需要进一步核验的情况，支行工作人员贴心整理好清晰的材料明细清单，逐条为客户讲解办理要求、业务规范和注意要点，耐心解答客户的所有疑问，彻底缓解客户的陌生感和焦虑感。
为了不让这位外籍客户多次跑腿、往返奔波，支行还主动为客户提供一对一专属跟进服务，全程跟进资料核对、身份核验、尽职调查、系统审批等全部流程，每一个细节都严谨细致、认真把控。窗外天色渐暗，不知不觉早已过了网点下班时间，但为了保障客户业务顺利办结，支行工作人员主动开启延时服务，坚守岗位、全程在岗跟进，没有一丝敷衍懈怠。历经三个多小时的细致办理，当晚七点左右，支行终于顺利为客户办理完成开户业务。
业务办结不是服务的终点，而是暖心服务的延续。随后，支行工作人员耐心为这位外籍客户讲解银行卡激活操作、日常使用规范、资金安全防护、转账限额等实用内容，耐心指导客户熟悉用卡流程，细致叮嘱各类用卡注意事项。客户深受感动，对该行延时坚守、耐心细致的服务连连称赞，直言招行服务贴心暖心、专业靠谱，让人倍感温暖。
细微服务见初心，温情服务暖人心。一句认可，一份信赖，是客户对招行服务最好的肯定。下一步，招商银行淄博分行将持续深耕温情服务，打磨服务细节，优化服务体验，用心对待每一位客户、每一笔业务，以专业之力、暖心之行，持续传递金融温度。
淄博市银行业协会微信