金融有温度，服务暖人心。随着数字化金融服务快速普及，线上便捷服务成为主流，但高龄、行动不便的特殊老年群体，时常面临“不会操作、无法到店”的办事难题。一直以来，浦发银行淄博分行营业部始终坚守“金融为民”初心，深耕适老化金融服务，聚焦老年客户急难愁盼问题，跳出网点服务局限，主动延伸服务触角，以合规为底线、以温情为内核，用贴心上门服务守护银发岁月，让金融服务既有速度更有温度。

近日，浦发银行淄博分行营业部收到一则特殊的业务求助。该行一名私行客户长期旅居海外，日常无法回国照料家事，家中仅有年事已高的老母亲独自居住。近期老人不慎骨折，术后处于康复阶段，腿脚行动不便，完全无法自主前往银行网点办理业务。恰逢老人遗忘手机银行登录密码，日常金融操作、账户使用全部受限，独居老人的金融需求与出行困境交织，让远在海外的客户万分焦急，无奈之下向该行工作人员寻求帮助。

了解到客户的特殊处境与实际困难后，该行工作人员高度重视。一边耐心安抚客户情绪、详细记录业务需求，一边第一时间启动特殊群体绿色上门服务机制。在全面梳理业务流程、严格核查相关信息、严守金融合规与客户隐私的前提下，工作人员决定特事特办、主动靠前，携带移动智能设备、业务资料专程上门，将银行柜台“搬”至老人家中，切实解决群众燃眉之急。

考虑到老人术后身体虚弱、行动受限，上门服务过程中，工作人员全程轻声问候、耐心安抚，放缓沟通节奏，细致讲解密码重置的业务流程、操作规范及金融安全注意事项。在严格遵循银行规章制度，完成身份核验、信息确认、业务签字、系统办理等全套合规流程后，工作人员高效、精准地为老人顺利完成手机银行密码重置业务。

业务办结后，工作人员并未匆匆离开，而是结合老年群体金融使用特点，手把手指导老人简单的手机银行基础操作，细致讲解账户查询、便民缴费、余额查看等常用功能，同时普及电信诈骗、养老诈骗防范知识，提醒老人守护好个人金融信息与资金安全，全方位守护老人的金融权益，用细致入微的服务赢得了老人的连连称赞。

远在海外的客户得知业务顺利办结，且母亲得到贴心照料与专业金融指导后，专程对浦发银行淄博分行高效、暖心、人性化的上门服务表示由衷感谢。此次上门服务，不仅圆满解决了跨国家庭的金融难题，更用实际行动诠释了浦发银行的责任与担当。

普惠服务无远近，敬老助老暖人心。网点的柜台有限，但为民服务的初心无限。此次上门服务，是浦发银行淄博分行常态化适老化服务的生动缩影。一直以来，该行始终兼顾数字化速度与银发服务温度，针对高龄独居、伤病康复、残疾失能等特殊老年群体，建立标准化、合规化、常态化的上门服务体系，严守合规底线、优化服务流程、细化服务举措，主动破除老年客户金融服务壁垒，打通金融便民服务“最后一公里”。

未来，浦发银行淄博分行营业部将持续深耕适老化金融服务，持续优化特殊群体服务举措，把便民服务做细、暖心服务做实、普惠服务做深，以更贴心、更精准、更有温度的金融服务，守护老年客户幸福晚年，用金融温情书写为民服务答卷。