为落实“行业规范建设深化年”消费者权益保护活动要求，浦发银行淄博分行营业部在9月份开展服务提升月活动的基础上，进一步制定多项消费者权益保护应急预案，并组织开展演练活动，将消费者权益保护落到实处。
8月份，该行营业部召集网点经理和运营主管就服务提升月方案实施细节进行讨论，强调运营、零售两个条线要认真组织、通力配合，严格按照方案要求进行检查督导，确保公平公正，通过活动评选出大家心目中真正的服务明星，以服务明星带动全体人员整体服务的提升，同时要求两个条线要根据预定的方案认真组织开展演练活动。
9月1日营业结束后，该行营业部组织条线人员开展演练，活动场景包括假币收缴客户不配合、不合规情况婉拒客户、信用卡问题客户不满、未成年人受伤、大额资金预约客户不满、贵宾客户优先叫号客户不满等。通过演练,各岗位明确了在各种消费者权益保护场景中的职责和义务，为在真实场景中能不慌不乱、有效应对夯实基础。
该行营业部通过消费者权益保护应急预案演练及服务提升月活动，多措并举将“消费者权益保护”这句话不止停留在口头上，而是真正付诸于行动中，进一步提升浦发在当地的服务水平和行业口碑。
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