一天，一位客户神情焦急地走进博山农村商业银行城东支行，工作人员赶紧上前询问，得知是家里老人在外地突发疾病，急需社保卡里的钱交住院治疗费，但是密码已锁定，无法取款，家里人非常着急。运营主管一刻都没有耽误，立即按照制度要求，在防范风险的前提下，为老人开通了“绿色通道”，通过一次暖心的线上服务，以视频连线的方式核实情况并取得了本人的授权。
距离虽隔千里，但服务是零距离的。一次小小的创新，一个微不足道的善举，对于特殊客户来说却意义重大。将服务送上门、让特殊客户享受到特殊的银行服务，这就对我们全系统的员工提出了更高的要求，我们将时刻本着“以客户为中心”的原则，想客户所想，急客户所急，为客户提供便利、周到、热情的服务，积极践行身为银行人的光荣使命。（张辉）
淄博市银行业协会微信