“真是太感谢了，农行真是为群众办实事的好银行！”8月2日晚上8：30，在北大医疗鲁中医院住院部病房内，70多岁卧床的李老太在签完授权书后，激动地握住农行淄博齐鲁化工商城支行员工的手连声感谢。
原来，客户李女士因脊柱受伤来到医院住院，需要进行手术治疗，但疫情形势严峻，老人的孩子在外地打工无法回家，只有李老太的老伴在身旁照顾。得知需要一笔住院手术费用后，她的老伴焦急地来到临淄化工城农行支取定期存款，这笔存款是两位老人多年来的养老积蓄，可是却忘记了开立存单时留存的密码。
一边是老伴正独自在病床上等待手术，另一边是医院需要按时缴纳手术费用，李老太的老伴坐立难安，汗水和泪水顺着脸颊流了下来。柜员知悉后，立即向运营主管赵翠梅反映。主管着手安排，当天中午两名员工没顾上午饭赶到医院为老人办理上门服务。到了医院后，又碰上了新难题，当前疫情形势严峻，医院管理趋严，出入病房需办理手续并且进行核酸检测，化工城农行的两名员工立即配合医院进行手续办理和核酸检测，随后员工回到网点继续工作等待检测结果，最终于当天晚上8点左右来到病房为李老太办理了上门核实手续，及时解决了客户的燃眉之急。
疫情无情，农行有爱。淄博农行齐鲁化工商城支行关爱特殊客户群体，践行责任、传递温情，急客户之所急，快速响应客户需求，为群众提供有“温度”的适老服务。（刘玉雪 路双萍）
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