“耐心是一切智慧才能的基础”，为落实上级行及各级监管机构的号召，高青农行用实际行动积极落实，不仅在消保宣传上做到多样化、常态化、智能化，更用耐心服务维护好客户的现金权益，擦亮了农行服务的金字招牌。
高青农行深深知道消费者权益保护不仅仅是口头上，加强对消费者权益的保护，更多的是用真心换真心，用耐心服务换客户的口碑，近日，高青农行柜面经理在受理业务时，屡次遇见“棘手现金业务”，即各类残损币、硬币等。客户带去的火烧残损币，点钞机已经不能辨识，零钱有可能堆积如山，硬币也需要一个一个逐个清点，面对这样别人眼里枯燥且乏味的工作，高青农行的工作人员不急不躁、用耐心帮助客户兑换残损人民币，一一清点零钱和硬币，并在期间善意提醒客户，家里不宜长时间存放大量现金，要充分利用银行结算工具，善于应用农行掌银和聚合码，充分发挥银行提供给人民的便利条件。
在交流期间，得知客户担心存到卡上不安全，存在网络诈骗、电信诈骗等风险时，高青农行员工结合电信诈骗案例和防范电信诈骗的经验，引导客户了解相关诈骗手段、方法及种类，向客户普及金融安全知识，取得了较好的宣传成效，并说明银行业银行介质及电子渠道的专业性及安全性，让客户安心使用农行的金融产品。
面对这种看似枯燥乏味且棘手的火烧币、零钱、硬币现金兑换的业务，高青农行工作人员用真心换真心，用耐心服务换客户的口碑，把客户的现金权益放在首位，用实践践行消费者权益保护，据统计，自2021年以来，该行已累计兑换残损币30000余元，小额零钱70000余元，硬币3000余元。且打造农村现金示范服务网点1个，赢得了当地人民银行等监管部门和广大人民群众的交口称赞。不断提升该行的社会影响力和人民认可度。
“耐心之树，结黄金之果”，只有对待客户有足够的耐心，客户便能看在眼里，就能够收获一批又一批的忠实客户。
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