近年来，尊老敬老是银行服务转型的重要环节，农行淄博山铝分理处地处山东铝厂的生活区，服务的对象大部分是老年人，面对这样一群特殊群体，李琳琳作为山铝分理处的年轻的理财经理，以身作则，用心服务老年客户，积极提示客户最新风险事件，取得了山铝广大人民群众的一致好评。
10月中旬，一位焦急老年人来到网点，看着他求助的眼神，李琳琳主动迎上去询问。原来老人是要给孩子交学校的伙食费，想通过农行手机银行办理，老人从学校拿到缴费流程后反复操作都无法缴费成功，眼看就要到最后交款期限了，老人抱着试一试的想法，来到农行淄博山铝分理处寻求帮助，李琳琳问清楚情况后，一边指导客户进行缴费，一边耐心解释手机银行的操作规范，不到5分钟时间就协助客户完成了缴费。老人看着农行员工专业、负责的工作态度赞不绝口，不停称赞农行的服务好、效率高。
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