随着老龄化社会的到来，老年群体对社会服务的覆盖面和适用性需求日益提升，单方面、同渠道的门类服务逐步向多层次、跨行业的综合服务递进。近日，交通银行淄博博山支行与博山公安分局共同开展“守护夕阳红”关爱老年群体联合服务活动，将金融服务、权益保护和为群众办实事、让群众满意有机结合，共同构建长效性、便民化的适老助老综合服务新模式。
活动紧紧抓住当前老年群体服务重点，以“宣”为纽带，借“宣”搭“台”，用“宣”促“教”。从老年群体权益入手，将反诈防骗、维护权益作为宣传主题，银警联合统一制作宣传手册、便民宣传袋、卡通提示牌、视频、动画等宣传品，加入国家反诈APP和“鲁众小保”山东银行业消保平台下载二维码等特色元素，凸显便民性、实效性，并积极利用微信、抖音等线上传播渠道扩大宣传影响力。
其次，以“服”为平台，将“调”引“题”、凭“服”解“难”。向适老服务导向看齐，通过在重点区域摆放卡通提示牌、发放调查问卷、现场征求意见、建议、办理便民业务、解决实际问题等方式，以问题为导向，活动中主动提问题、找问题、解问题，切实提升老年群体服务水平，为老年客户送温暖、办实事、解难题，以有温度的服务提升老年客户的服务层次和服务效果。
联合服务活动组织老年大学学校行、重点小区社区行、周末活动商圈行、振兴乡村乡镇行等线上线下宣传服务12场，回收服务调研问卷216份，帮助解决群众反馈问题45件，进一步增强了老年群体安全意识和对金融知识的了解、促进了群众对金融服务提升的参与感和获得感，创新了跨界服务、综合服务新路径，得到了参与群众的广泛好评。（王静）
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