“亏着你们啊，不然我可咋上院啊！”11月18日中午，沂源县中西里村80多岁的苗大爷紧紧握住运营主管高鹏的手感激的说道。
11月18日上午11时许，一名客户慌慌张张的来到沂源农商银行梭背岭支行营业厅内。“同志，我父亲突然身体不舒服，急需去医院，医保卡又坏了，这事可咋办啊？”，男子一筹莫展的说道。工作人员见状连忙热情的招呼他坐下，一边安抚他的情绪，一边耐心询问。经了解，该客户80多岁的老父亲，身体突然不适，急需要去医院，可社保卡坏了，没有社保卡医院不能报销，急的全家团团转。
了解到这一情况后，本着“急客户之所急、特事特办”的原则，运营主管高鹏当即决定为老人开通上门服务“绿色通道”。结合营业厅内人流量大、人员安排的实际情况，高鹏决定利用午饭时间到老人家中为其上门补办医保卡。
工作人员顾不上吃午饭，连忙赶往苗大爷家中，小心翼翼的把卧床的苗大爷扶起身来，告诉老人办理的相关流程。由于老人听力不好，工作人员在老人耳边耐心告知业务办理相关流程，细心聆听、耐心引导，在床边帮助老人办理了挂失补卡业务。体贴周到的服务，让老人感激不尽，紧紧握住工作人员的手连声感谢。
服务无小事，上门暖人心。服务主动送上门，始于热情，臻于责任。在坚持合规、严守风险的同时，一直以来沂源农商银行始终坚持以“想客户之所想，急客户之所急，帮客户之所需”的服务理念，坚持以客户为中心，将“我为群众办实事”实践活动与提供便捷、高效、人性化服务紧密结合，用实际行动解决群众身边“急事”、“难事”、“操心事”，真正打造老百姓身边有温度的银行！
沂源农商银行 高鹏
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