近日，兴业银行淄博鲁能齐林家园社区支行负责人收到客户孙老师的一封感谢信，对该社区支行员工张琳琳表示了感谢。
经了解得知，孙老师五年前在兴业银行办理了一份五年期的趸交保险，近日可到期领取。客户来到网点时，社区支行工作人员张琳琳接待了孙老师，因时间比较长，客户年龄偏大、客户手机号等信息发生的了变化，导致此业务办理时间较长，期间工作人员耐心细致的帮助客户办理，得到了客户的好评，次日发生了客户特意送感谢信的一幕。
兴业银行淄博鲁能齐林家园社区支行位于周边老年人比较密集的社区周边，以老年客户为主，老年人对电子化、网络化接受度和使用度远不及年轻人，所以在网点服务过程中，社区支行员工养成了更耐心、更细心一点的良好习惯，把老年客户真正当成自己的长辈一样看待，良好的服务也不止一次的赢得了客户赞誉，赢得了客户的信任。
此次收到客户感谢信后，该社区支行全体员工也备受鼓舞，在自己的工作岗位上，做了点力所能及的事情，本是分内之事，确得到客户如此的赞誉，深感欣慰，坚定了该行用更高标准来服务客户的决心，该行将以此为契机，以张琳琳为榜样，向榜样学习，并不断提高网点的硬实力和软实力，使该行的各项服务能更上一层楼，让客户真正感受到兴业银行淄博鲁能齐林家园社区支行有温度的服务，真正做到“真诚服务，相伴成长”。
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