为进一步强化消费者权益保护工作，切实维护金融消费者合法权益，全面贯彻落实监管及总分行提升消保工作要求，2022年2月21日晚，招商银行淄博分行组织全行员工开展了《消费者权益保护应知应会培训》。培训采取现场+视频方式，全行200余名员工通过现场或视频方式参加了培训。
本次培训围绕《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见（国办发〔2015〕81号）》《关于进一步规范金融营销宣传行为的通知（银发〔2019〕316号）》《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法（中国人民银行令〔2020〕第5号）》等消费者权益保护、投诉处理等相关制度，重点讲解了如何维护金融消费者八项权利，并通过以案释法的方式，选取基层网点常见金融消费者权益保护纠纷案例，对具体条款进行解读，指出相关案例中存在的侵犯消费者合法权益的行为，进一步提升全行员工对制度、法规条文的理解；培训中还再次强调了总分行提升服务质量管理要求、消保审查机制应用等具体工作措施，进一步加深了全行员工在日常工作中消费者权益保护方面需注意的事项。最后通过案例分析的方式对参加培训人员进行了现场测试，对学习培训效果进行验证。
本次培训还特邀招商银行济南分行消保中心王晓燕副总经理、韩绍景经理现场参加。王总对培训内容和方式和培训效果进行了肯定，并就近期总分行消保重点工作及注意事项进行了强调。
通过学习进一步加深了全行员工对金融消费者权益保护知识的认识和理解，夯实了消费者权益保护工作基础，为今后更好的开展金融消费者权益保护工作以及更好的为金融消费者提供优质金融服务提供有利保障。
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