因山东省社保系统向全国社保系统并入，3月份养老金实现提前发放，附近到银行取养老金的居民显著增多。3月2日，一名特殊的客户来到网点办理取款业务，他能听清楚大堂经理的谈话，却发音含混不清存在表达障碍。
当时正值业务高峰期，厅堂内工作人员都在忙碌，内勤行长胡莉莉主任在营业室内看到这位大伯在大厅等候多时，便放下手头工作，走出营业室询问客户办什么业务。该客户拿出小本子和笔，写下自己要取养老金，但不会使用自助机具。内勤行长即用文字与客户交流，并告知帮助客户从柜员机取款，取完款后还协助该客户完善了个人信息，客户表示感谢后离开了营业网点。
3月3日早上一上班，大伯再次来到农行临淄支行勇士分理处，找到大堂经理，拿出一副书法作品，用笔写下“请帮我转交给0017号工作人员，我是临淄区书法协会的，这是我亲手写的书法，昨天我来取款，0017号工作人员耐心、细致的服务态度让我感到非常满意，这幅书法送给她，表示我的感谢！”
农行临淄支行勇士分理处一直以来都把文明服务作为工作首选，2021年连续四季度实现网点零投诉。分理处人员分工合理、补位及时，确保进入营业网点的每位客户，都能有应答、得帮助、满意归，始终秉持“客户至上”服务理念，持续做好优质文明服务工作，做百姓心中的信赖银行。（王继涛 阎歆）
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