今年以来，中国光大银行淄博分行以提升服务水平为抓手，认真践行普惠金融发展理念，持续加大惠民金融资源投入，成效显著。
加强厅堂管理，减少客户等候时间
一是依据网点实际情况合理配置资源，除了自助银行分流客户外，在高峰期增设机动窗口，同时可针对办理同一类业务的客户群体，开辟专属服务窗口，例如小额现金快速存取窗口、特殊人群专属窗口等，有效实现客户分流。
二是除了在网点大厅提供图书报刊杂志、电视、网上银行、手机银行、无线WIFI等设施外，还增设了“理财产品超市”、“金融知识普及区”、“茶饮区”等功能区，全方位提升客户体验，有效缩短客户等候的“心理时间”。
三是加大柜面人员服务技能培训力度，提升柜面人员服务水平。在济南分行每季度举行的柜员技能考试中，淄博分行柜员的成绩均名列前茅。柜面人员熟练的操作技能，大大缩短了业务办理时间。
通过以上措施，该行营业网点服务水平得到了有效提高，客户满意度大大提高，客户投诉数量同比减少55%。
扎根社区，为市民提供各类便捷金融服务
今年以来，该行的社区银行积极打造“社区金管家”、“金融便利店”等服务。一是与周边便民服务机构合作开通社区服务热线电话，对小区居民在请小时工、月嫂、电器维修等便民服务时享受折扣优惠。二是坚持“依托社区、服务中小企业、贴近商户及居民需求”的经营理念，根据客户实际经营情况施行错时、延时服务，网点最晚营业至晚9点，并将24小时自助银行与人工服务相结合，实现无间断社区金融服务。除日常服务外，社区支行还定期开展宣传活动，让市民了解更多金融知识，树理正确理财观念，警惕非法集资陷阱等，进一步增强公众对银行的信赖。
多种信贷产品满足不同人群融资需求
今年以来，该行推出多种贷款产品，充分满足不同条件人群的融资需求。针对小微业务，该行推出的“房抵快贷” 业务，可用于抵押的房产范围更广，既可以是本人名下的房屋，也可以是用款企业及其他自然人股东的房产，甚至可以
是小微企业主和配偶的父母、子女、兄弟姐妹名下的房产。如果没有房产作抵押，也可以通过申请该行的“微众税银联名卡”获得融资，只要是诚信纳税的小为企业主客户，都可以登陆税银服务平台申请。申请时，无需任何抵押和担保，仅需提供身份证明、营业执照和税务登记证即可，申请通过银行还会提供上门服务，申请成功后最高可获得30万元信用额度。如果想买车、买家电、想装修，又没有担保和抵押，则可以选择该行的纯信用、无担保信贷产品“白领易贷”，该产品最高可贷100万元，最长可贷5年，手续简便、额度高、还款灵活的特点受到不少城市白领的青睐，让精英一族切实体会到个人信用在生活中带来的好处，实现了“安心贷”的愿望。
