高青农商银行高度重视金融消费者权益保护工作，加强组织领导，搭建宣传平台，注重宣传成效，推动消费者权益保护工作落到实处，荣获山东银行业协会消保平台宣传推广工作先进单位荣誉称号。

加强组织领导，统筹工作部署。一是完善组织架构。成立由纪检监察部、零售业务部、办公室及各支行为成员的3.15“金融消费者权益日”活动实施小组，积极发挥主体责任，围绕“共促消费公平、共享数字金融”主题，第一时间做好动员及督导工作，全力推动金融消费者权益保护宣传活动。二是畅通投诉管理机制。进一步完善投诉处理机制、流程，在营业厅内醒目位置张贴公示，安排专人负责12345市长热线、96668客服系统转办的投诉处理，加强首诉处理与投诉分析，确保在规定时间内能够及时、妥善的向金融消费者进行反馈，提升金融消费者的满意度。三是强化宣传考核。将“3.15”宣教活动纳入综合考评，依据《2022年消费者权益保护考核指标》，进一步量化金融消费者教育活动考核内容，细化标准，强化考核引导，提高宣传质效。

搭建宣传平台，提高宣传质效。一是用好宣传工具。在24家营业网点通过LED、电视循环播放“共促消费公平、共享数字金融”的主题宣传标语、微视频等，同时发挥微信、直播平台、新闻媒体等线上渠道作用，为活动的开展营造浓厚的氛围。二是做好专题宣传。在24家支行、106个普惠金融服务站打造金融消费者权益保护专栏，将消保联络员、投诉流程、行业规范、消费者权益等全部上墙公示，展示消费者权益保护宣传活动剪影及银行数字化转型的监管制度，确保“消费权益公开、投诉渠道畅通、数字金融共享”，提高宣传成效。三是厅堂活动带动。各营业网点利用晨夕会、厅堂微沙龙、金色年华俱乐部等形式，重点向老年人、残障人士等特殊群体宣传手机银行、社保卡以及个人信息保护等方面的金融知识，切实解决老年群体、残障人士等特殊群体在金融领域运用智能技术方面的困难。目前，该行金色年华俱乐部开展活动10余场，参与1000余人次。四是做好外拓宣传。结合“春天行动”，通过开展金融夜校、驻村驻点等工作，积极组建移动便民服务队，集中组织人员进村庄、进社区、进商场、进学校、进企业，讲解、示范智能技术运用、防范电信诈骗、理财等方面的典型案例，提升宣教质效。目前，已开展各类宣传活动70余场次，分发宣传单页5000余份。

抓好金融服务，共建诚信环境。一是聚焦产业振兴带动业务可持续发展。党委带头与各镇办、科局对接，结合地域特点，“一镇一品”推动产业孵化与发展，结合产业特征定制信贷产品，围绕产业振兴培育信贷需求；以支行为单位结合服务辖区产业特征，开展重点产业分析评比活动，形成可复制推广的产业发展及金融服务方案，全力支持乡村振兴。二是持续做实做好驻村驻点工作。继续坚持“四不两直+随机”模式开展验收，考核结果及时在管理指标考核及客户经理考核中兑现，督导推进驻村驻点工作落地到位。三是丰富营销场景搭建提升金融服务。强化与供水、供暖、燃气等公共事业部门合作，依托缴费场景，开发智e通缴费功能。截至2月末，该行电子银行客户覆盖率47.56%，较年初提高2.75个百分点；强化与餐饮、商超、培训等行业客户的合作，依托消费场景，切入支付结算服务，打造生活服务平台，截至2月末，全行共开立聚合支付商户12437户，拓展“收钱吧”商户682户；强化与医保、社保、税务、审批等政府部门的合作，依托政务服务场景，切入代办、代缴服务，实现便民服务与获客营销双赢。目前，每个营业网点均配备了社保卡制卡机，布设4台社保自助缴费终端，进一步满足本乡镇村民的金融服务需求，全力打通农村金融服务最后一公里。（核稿人：陈静  撰稿人：郑斌）