近期，面对突如其来的严峻复杂的疫情防控形势，渤海银行淄博分行严格贯彻落实市委市政府、监管部门、上级行关于疫情防控的最新指示要求，在做好疫情防控工作的同时，分行党总支以金融消费者为中心，科学部署、周密安排，在做好疫情防控的同时全力做好金融消费者权益保护工作。

启动应急预案，加强组织保障。面对此次受疫情导致的突发营业暂停，淄博分行党总支立即启动突发事件应急预案，主要负责人主持召开疫情防控工作线上专题会议，对分行疫情防控及业务连续性、消费者权益保护工作进行安排部署，提出了进一步压实主体责任，提高服务质效，强化宣传引导，加强物资保障等具体工作要求，为下一步工作开展打下了坚实的基础。

加强统筹协调，确保措施落实到位。本轮疫情发生后，淄博分行迅速响应防控号召，积极担当作为，全力织密疫情防控网。一是向人民银行报备营业网点停业重大事项、向淄博市银行业协会报备停业情况，同时发布停业公告，公布各项事项联系人，随时受理客户咨询；二是立即组织人员摸排，建立专门台账，做好人员调配，及时做好突发事件信息报送和应急处置工作，确保各项工作稳步开展；三是严格落实24小时值班和突发事件报告制度，要求全行员工全力配合社区做好核酸检测工作，确保防控要求及措施严格到位。

担当金融使命，为广大客户提供优质金融服务。淄博分行业务条线迅速启动疫情防控应急预案，全面动员，全力保障金融服务不断档。一是客户理财到期前员工均通过电话通知客户，引导客户通过电子渠道办理相关业务；二是通过短信、微信等渠道做好营业网点停业公告；三是每天通过微信群举办一场客户活动，活动内容为金融知识分享、消费者权益保护知识普及、疫情期间电信诈骗防范等；四是公示咨询服务电话，做好电话的呼叫转移，安排专人接听，引导客户通过手机银行、网上银行等电子渠道顺畅办理业务；五是组建对公及个贷业务连续性保障团队到岗值班，积极协调上级行对接联系到期业务续作审批，确保客户金融需求不断档。

开展线上宣传，积极践行社会责任和担当。因疫情原因今年“3.15”期间无法进行线下宣传，为了践行社会责任担当，渤海银行淄博分行安排专人准备金融消费者权益保护宣传材料，同时在4个微信群进行线上“3.15”金融消费者权益保护宣传，主要以我行制作的防范电信诈骗、助老服务、断卡行动三个视频展开此次宣传的内容，用以案说险的形式向广大客户宣传普及金融消费者权益保护相关知识。得到广大客户的一致好评和赞许。

　　渤海银行淄博分行将始终高度重视疫情防控和消费者权益保护工作，积极完善疫情防控和消费者权益保护措施，持续提升服务与产品质量，多维度、多层次、全方位地开展金融消费者知识普及活动，增强金融消费者的自我保护意识和风险防范能力，做客户心中最有温度的银行。