在疫情防控常态化背景下，交通银行淄博分行积极行动，进一步加强网点服务管理，为客户提供更有温度的服务。
一是加强组织领导，落实防控措施。成立领导小组，明确职责分工。确保防疫物资保障到位、网点环境消毒到位、联防联控执行到位，全力保障特殊时期金融服务畅通。二是合理安排网点营业。根据疫情发展情况，遵循“先公示，再实施”原则，科学统筹网点资源配置，运用网格化理念，灵活调整营业网点数量和时间。三是确保网点优质高效服务。营业网点每日营业前、营业后全面进行两次清洁及消毒，为员工和客户提供清洁卫生、安全放心的服务环境。加强疫情防控常识宣传，积极营造员工安心、客户放心、公众暖心的服务氛围。主动宣传和引导客户通过手机银行等渠道办理业务，实现线上服务模式。为疫情防控提供金融服务“绿色通道”，提早做好上门服务的突击团队组建。四是强化服务，压实投诉管理。在日常工作中一旦发现客户不满情绪，按照首问负责、换位思考、先安抚情绪、后处理事情等原则力争将客户意见解决在当时当地，指定专人处理跟踪，确保客户反馈意见得到及时有效解决，切实提升客户满意度水平。（戚萌）
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