近年来，淄博农行义乌小商品城支行多措并举提升金融服务体验，以用心、贴心、细心、爱心“四心”金融服务，用心用情为群众办实事、解难题，传递爱心温暖，不断弘扬社会正能量。
用心，让客户遇见用心农行
走进淄博义乌小商品城支行，大厅干净敞亮、设施一应俱全、工作人员热情好客。淄博义乌小商品城支行不断筑牢“以客户为中心”的服务理念，从网点硬件环境和软性服务水平双向发力，营造贴心、舒心、暖心的服务环境，系统提升客户服务体验。
贴心，让真情服务更暖人心
“真要谢谢你们，这些零钱我跑了好几家银行都说人手不够，让我去别的银行看看，你们不但给我这么快点完了，服务还这么好。”刘女士拿着老人攒的一大袋子硬币来办理零钱兑换业务。鉴于零钱较多，大堂经理及时为刘女士开辟绿色通道，全力清点。经过2个多小时的细致清点和网点人员的共同努力，成功将2000多元的硬币清点完成。
不仅如此，淄博农行义乌小商品城支行始终坚持“服务多跑路，群众少跑腿”，从解决群众最急切、最愁盼的问题入手，针对行动不便、身患重病等客户开展“特事特办”上门服务，将金融服务送到特殊客户“家门口”。
细心，为客户守住“钱袋子”
近日，张先生来到淄博农行义乌小商品城支行表示需要将手机银行提额转账购买理财，工作人员简单询问下得知，张先生朋友给他介绍了一款理财产品，利息比银行高好几倍，且已经购买了一笔两万的，收益可观，打算再追加。工作人员一听觉得不对劲，及时向内勤行长进行汇报，内勤行长根据客户提供信息向对方咨询，对方一听是银行工作人员，立即挂断，客户再打对方也不接了。客户也察觉出不对劲，向网点人员表示感谢后离开。
在农行，像这样帮助客户挽回资金损失的案例数不胜数。一直以来，淄博农行义乌小商品城支行始终将群众的人身财产安全放在第一位，帮助消费者免遭资金损失，成功守护了消费者的“钱袋子”。
爱心，让社会感知农行温度
进入农行网点，无障碍设施配备齐全，“小心玻璃”“小心台阶”“小心地滑”……温馨的提示标语随处可见，室内有工作人员做好防疫、防滑提示，高度关注老、弱、病、残客户，及时做好引导服务。营业厅内配置爱心座椅、老花镜、拐杖、轮椅、雨具、医药箱等便民设施，随时为客户提供便利。
持续深入开展“我为群众办实事”实践活动，特事特办为特殊客群开通绿色通道，以实际行动让特殊客户享受平等的金融服务，以有温度的服务持续将金融好事办实、金融实事办好。
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