“我父亲银行卡到期了，他本人在医院，钱取不出来，怎么办？这可是老人的救命钱啊！”1月29日，建行淄博西城支行营运主管接到了一通来自医院的求助电话，电话那头的李先生语气中透露着万分焦急和些许无奈。
经与客户交谈得知，李先生的父亲已年过七旬，因病重正在我市医院ICU接受治疗，现需要资金急救。因其父亲建行卡已到期，原则上只能本人携带身份证、银行卡来网点柜面办理。得知事情原委后，营运主管告知客户可以开启绿色通道，提供上门服务。挂掉电话，营运主管立刻放下手头繁忙的工作，迅速安排两名工作人员前往医院，为老年客户解决了住院费用难题。
“我当时就是抱着试试看的心态拨通了电话，没想到你们这么及时赶到，帮忙解决了燃眉之急，让我们老百姓实实在在感受到了建行速度和温度！”李先生紧紧握住工作人员的手，感激地说道。
老吾老以及人之老，建行淄博西城支行将不断优化完善营业网点软硬件设施，延伸金融服务触角，用心诠释人性化适老服务内涵，于细微处着力解决老年客群的“急难愁盼”，以实际行动积极践行社会责任。（姜腾飞 徐颖颖）
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