2023年2月20日，农行高青支行营业部刚刚开门营业，只见一位中年妇女急匆匆地走进营业大厅，经该行工作人员袁彩彩了解，该客户的父亲五年前去世了，最近整理家务时，偶然发现了一张农行银行卡，卡的背面写着已逝父亲的名字，便想来银行咨询取款事宜。
袁彩彩首先安抚了该客户的情绪，悉心为其介绍了小额己故存款的取款手续。考虑到该客户父亲的户口已经注销，身份证等原件均已丢失，且该客户年龄较大，不太了解补办相关证明资料的方法。袁彩彩耐心全面地指导了该客户办理业务需要的资料，并主动向客户所在村委会工作人员说明相关情况，协助该客户补办了相关证明资料。在资料齐全后，网点开通绿色通道，安排业务熟练、经验丰富的工作人员帮助该客户完成已故存款人小额存款提取工作。业务办理完毕后，该客户被农行高青支行营业部的工作人员亲切和蔼的服务态度以及周到贴心的服务所感动，对该行表示由衷地感谢。
农行高青支行营业部将继续践行国有大行的责任与担当，以更优质贴心、更高效专业的服务让客户满意，实实在在为客户解决问题，竭尽全力为客户提供有温度、有效率的金融服务。
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