前几天，农行先创区支行接到一位女士的电话，称其母亲卧病在床，急需将其银行卡上的定期存款转出用于支付医疗费用。但其母亲忘记密码而且已经住院，因本人在外地出差，也无法及时赶到医院带母亲前往网点办理密码挂失，客户一筹莫展，不知如何是好。
听闻此事后，网点主任安慰这位女士不要着急，对于老人这种情况可以提供上门服务。随即刘主任立即着手安排人手上门。次日一早，刘主任和孙经理便带着移动办公设备来到了客户罗阿姨所在的医院，按照相关制度要求现场给客户办理好了密码重置业务。
“我一直以为重置密码要本人亲自去柜台，我生病不方便，正发愁怎么去银行，真没想到能上门来给我办，不出家门半步就能办好业务，太感谢了。”徘徊在罗阿姨心头好几天的烦闷烟消云散，对农行的主动上门服务非常感激。老人的女儿也专门打电话对工作人员表示了感谢：“我在外地没法赶回家，急得都要上火了，没想到农行的工作人员这么给力，用这么短的时间就解决了我的后顾之忧，以后业务都在农行办！”
急客户之所急，想客户之所想，在大量“不起眼”的细节中，以真诚的微笑、专业的技能、细致的服务，体现着农业银行为民服务的用心、暖心、贴心。
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