近日,农行淄博盛湖路支行接待了一位满头大汗、气喘吁吁的老人,老人一进营业大厅大喊“大堂经理你帮我看看,我的银行卡里的钱怎么少了呢,这是我的养老钱,可不能出事儿啊!”大堂经理急忙安抚客户坐下并说:“阿姨,您别着急,你带身份证和银行卡了吗?我在回单机帮您查查。”在大堂经理的协助下,老人查询到银行卡的扣款是微信支付扣款,此时老人情绪更加激动,声称自己微信没绑定银行卡,而且微信消费支付的钱都是老伴儿定期给她发的红包。
大堂经理见老人不相信,就让老人坐下并拿出手机帮助老人在微信账单中逐笔核对。通过大堂经理耐心的逐笔分析银行卡的微信支付详情,老人也逐渐想起自己的消费情况。至于老人反映的其微信未绑银行卡的问题,大堂经理解释说,微信绑定银行卡需要本人在银行的预留手机号接收验证码,验证码验证通过才能绑定成功。希望老人回想一下是不是让家里孩子给绑定的。最后老人说有可能是家人给绑定的,自己忘记了。最后老人拉着大堂经理的手说:“太谢谢你了!你看看我们这些老人因为不懂这些,把自己吓得不轻,幸亏你的耐心解释,不然我还以为我的银行卡被盗刷了呢!”
在此次为老年人服务当中,大堂经理做到了耐心、细心、周到的服务,是农行盛湖路支行适老化温度工程的具体体现,也展现了农业银行在金融服务方面的良好形象。
在电子支付普及的时代,老人也加入到电子支付的大军中来。因为老人对电子产品一知半解,许许多多牵涉到银行卡电子支付的疑惑和问题也随之而来。淄博农行盛湖路支行一直积极响应农行“有温度的金融金融服务,护航幸福晚年”的号召,在一次次的服务小事中,用多种金融产品和服务为广大老年金融消费者提供了暖心的特色化服务,也展现了农业银行国有大行的社会责任与担当。
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