4月13日，青城支行来了一位有特殊需求的客户，他焦急地说，他85岁的老父亲的银行卡因为长期不用密码忘了，由于腿脚不便在家无法亲自前来网点办理业务，他的老母亲正在医院里等着交钱做手术，急需用钱。青城支行网点负责人王云增了解情况后，温和安抚他的情绪，当即决定和大堂经理代龙洋冒雨上门服务的方式为其解决困难。
到达后，网点主任和员工按照流程指导老人签署了相关资料，并核实重置密码的意愿后为其办理了密码重置业务，解决了客户的燃眉之急。
客户对青城支行急客户之所急，想客户之所想的服务态度表达了衷心的感谢。银行服务无小事，上门服务暖人心。一次小小的关怀，一个微不足道的善举，对特殊客户来说却意义重大。青城支行将继续用优质的服务扎扎实实的为客户解决好每一个问题，浓情服务，以实际行动践行创建服务齐鲁百姓口碑银行建设。（陈雪莲）
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