4月21日，正值营业期间，一位行动不便的客户拄着拐杖焦急地来到黄河路支行门前，但是，由于老人腿脚不便，在家人与内勤行长朱密密的帮助下，依旧无法走上台阶。经了解，老人需要查询银行卡信息以及提取现金，客户以为必须本人到场才能查询。朱密密见状及时为客户提供了座椅进行了安抚，耐心解释了此情况，获取老人授权后，带领其家人来到了服务窗口，及时解决了客户的难题。
老人离开网点时，朱密密和其家人搀扶他上车以防摔倒，网点员工细致入微的服务深深打动了老人和他的家人，连连向朱密密表示感谢。温情服务，积极听客户讲述，尽最大的努力去完成客户的诉求，是作为一个农行人应尽的义务，是大行责任的担当，是创建服务高青品牌银行、服务齐鲁百姓口碑银行的具体实践。（朱密密）
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