4月23日中午，农行田镇支行的营业厅走进了一位年过花甲的老人。正在厅堂值班的大堂经理张勇马上走上前，询问老人需要办理什么业务，原来是老人的孩子在外地买房需要钱，需要跨行转账。老人对智能手机不是很熟悉，不会操作，随即大堂经理张勇便将客户引领至超级柜台前，为老人开通掌银，并一步一步的教老人使用掌银转账，并向老人介绍掌银其他功能，看老人看手机老是眯缝着眼，还贴心的取来了老花镜，并将掌银切换至大字版，耐心的给老人讲解，对老人提出的问题细心解答。老人终归是对智能手机陌生，很多步骤做了一遍就忘了，但大堂经理还是不厌其烦的给其演示，老人说“实在是太感谢了，年龄大了记性实在是不好，这么简单的事还要麻烦别人，许多年轻人都不愿意跟我们这些老家伙打交道，你们农行的服务实在是太好了！”，最终，老人满意离开了网点。
服务是银行立足的基石，是银行发展的根本。优质服务，就是要注重每一个细节，做好细致工作，为广大客户提供家人般的服务。（邵明府）
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