2023年5月4日上午，一位客户手提塑料袋，小心翼翼地来到农行高青支行营业部，希望农行能帮助解决困扰自己的难题。原来，该客户母亲患了阿尔兹海默症，几年前将家里的两千元藏在家中衣橱缝隙里忘记了，近日，打扫卫生突然发现，到其他地方咨询后都不愿意接收，于是来到农行寻求帮助。获悉客户情况后，工作人员商永震急忙接过客户的残币，钱都是穿孔、干瘪、发霉、损坏缺失、脏兮兮的百元现金，损毀的残币极其脆弱，一不小心将造成二次损坏，工作人员极其小心，将残币逐张进行剥离、摊平，经过半小时的鉴别、整理、清点，最终为客户兑换2000元。客户临走的时候说：“俺以为这些钱瞎了呢，谢谢你们，不怕麻烦收下俺的烂钱！”农行工作人员说“以后不管是零钱还是残损币，银行都有兑换标准，以后钱的事来找我们就行！”
残币兑换显真情，踏实办事暖人心。下一步，农行高青支行营业部将用实际行动持续践行“以客户为中心”的服务理念，为广大客户提供优质高效的金融服务。（袁彩彩）
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