5月5日，建行淄博齐鲁石化支行收到客户赠送的一面锦旗，上面书写着“真诚服务，惠及百姓”。客户对建行的工作人员说：“你们的真诚相待让我们倍感温暖！”
事情是这样的。5月4日，建行淄博太公支行负责人收到一名陌生客户的求助电话，称因自己操作失误，导致其母亲的银行卡被自助柜员机吞卡了。而他急需卡里的资金，老人无法到网点办理领卡手续。负责人听了客户的话，陷入了沉思，既要帮助客户解决这个难题，又不能违反相关业务规定，这真是两难。负责人问：“能不能让有关部门出具相关证明？”客户说道：“因家中兄弟已失踪多年，无法联系，这条路行不通。”负责人又问：“老人有没有手机银行？我们可以通过手机银行将卡内余额转出。”客户说道：“老人没有签约过”。这可怎么办，客户还要急用钱！挂掉电话后，太公支行全体员工都在积极想办法。突然负责人灵机一动，想到使用微信绑卡方式。她急忙给客户打电话：“老人有没有微信？可以把卡绑定到微信上，通过微信把钱转出来。”客户赶忙说：“有，那我试试！”不久，客户来电话告知，他已把母亲的银行卡在微信上绑定成功，并把卡内资金转出，客户连连表达谢意，感谢帮助他和母亲解决了大问题。次日，客户便给建行送来了锦旗。
暖心服务获客户称赞，这只是建行淄博齐鲁石化支行服务客户的一个缩影。下一步该行将始终坚持以客户为中心的服务理念，积极践行社会责任，关心关爱老年客户，用耐心、细致的服务赢得客户赞扬，让客户感受到家的温暖。（孟艳庆 陈盛博）
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