周日下午，建行淄博分行营业部客服经理如同平常一样接待来往的客户，突然一位特殊的客户闯入了她的视野，只见他有些疑虑地走进网点，并不时和朋友交换着眼神。“您好，请问您要办理什么业务？”客服经理积极询问这位客户，只见这位客户低声说道：“Is there anyone who can speak English？”客服经理意识到这是一名外籍客户，便迅速切换英文问候客户并询问客户的需求。客户开始不停地说着一串串英文，中间时不时夹着几个中文词语，神情非常焦急。经过了解，原来这是一位来自孟加拉国的客户，在我市某大学留学。昨天他前往学校附近的建行ATM机取款时银行卡不慎被机器吞了，但是这个ATM机所在的网点周末不营业，客户只能来到营业部询问一下该如何处理。“Don't worry，I will help you to get your card back。”或许是客服经理坚定的语气和温暖的笑容感染了客户，这位客户的情绪逐渐稳定下来。客服经理记录了这位客户的联系方式，并答应在周一营业时第一时间联系吞卡网点取出吞卡。听到这，客户才放下心来，不断用中文重复着谢谢而后离开了网点。
周一早上，客服经理联系了吞卡网点，工作人员了解情况后，表示会尽快联系客户协助其领卡。在两个网点的协调联动下，外国朋友的吞卡成功取出。
随着我市国际化进程不断深化，银行网点也接待了越来越多来自世界各地的外国友人们。虽有语言文化差异，但热情的笑容、温暖的服务建起了建行与客户沟通的桥梁。营业部始终秉承“以客户为中心”的服务理念，用行动诠释良好服务典范，为外国友人“中国之行”写下温暖的注脚。（吕囡）
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