近日，市民孙女士遇到了社保卡金融账户方面的难题，焦急地赶到位于华光路272号的张店农商银行西城支行，进行咨询。
在西城支行，孙女士详细说明了问题情况。她有3个亲人，都患有精神疾病，现在都在医院住院治疗，3人的社保卡金融功能并未激活，导致现金补贴无法发放。按照监管部门现行账户管理办法，个人金融账户激活需要本人持身份证办理，像孙女士这种情况，需要其提供对3名亲属的监护证明或者亲属关系证明及诊断证明才能办理。但孙女士很多年前已从原户口中迁出，公安户籍部门无法出具亲属关系证明，如果从民政部门出具监护证明手续比较繁琐而且耗时较长。
了解情况后，西城支行运营主管高昕当即表示为孙女士寻找最简便的方法，在符合相关法律法规的情况下让孙女士少跑路、快速办。高昕随即与总行业务指导部门汇报相关情况，共同商议该业务的最优解决办法。
本着"特事特办"原则，张店农商银行西城支行开辟"绿色通道"，只需孙女士提供其中一位亲属的职工登记表（表内登记过兄弟姊妹），用来间接证明亲属关系；医院的缴费凭证（用来间接证明监护关系）以及医院诊断证明。
最终西城支行凭以上证明材料为孙女士办理了3位患病亲属的社保卡金融功能激活业务，暖心高效的服务得到客户连连称赞。
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