近日，一位六十多岁的阿姨走进建行淄博西城支行营业室向工作人员寻求帮助。“姑娘，麻烦你帮我看看，为什么我的手机银行收不到短信验证码了呢？我刚刚来了一趟，刚到门口没带手机又回去取的。”阿姨的语气有些着急。工作人员把阿姨引导到等候区沙发处，待其舒缓情绪休息片刻后，耐心倾听阿姨所寻求的问题。
原来是阿姨在手机银行上将理财资金转出到银行卡时，接收不到短信验证码。工作人员随即考虑到可能是月初未缴纳话费，于是指导阿姨缴纳话费并重启手机后继续尝试，发现仍然无法接收。之后，工作人员指导阿姨查看是否设置了短信拦截。果然，阿姨由于经常接收垃圾短信，所以将陌生号码都设置了黑名单。工作人员指导将建设银行相关客服号码转入白名单，并教阿姨如何使用手机设置和查看有效信息。最后，工作人员帮助阿姨将理财资金顺利转出，同时，为阿姨讲解了手机银行内各模块操作方法以及各类产品信息情况，并提示投资理财有风险需谨慎操作。热心且有温度的服务让阿姨连连道谢。
作为金融服务业，我们在为老年群体办理业务时应该多一点耐心和热情，要将老人拉入社会发展的潮流，让他们享受到科技成果，可以足不出户感受舒适生活。今后，西城支行营业室将继续秉承用心用情的服务态度，提供精细化服务，帮助老年群体越过数字鸿沟，使技术的触角触达各个角落，彰显社会责任和大爱精神。
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