近期，一天的营业结束后，农行淄博义乌小商品城支行的员工正准备打扫卫生，一位年长的顾客拿着手机急呼呼地跑进来，询问农行给她打电话是有什么要紧的事。顾客神情紧张，非常着急，经过柜员的耐心询问，该客户表示收到一个不知名的电话，对方称是银行工作人员，客户需要根据电话提示进行抖音APP的操作，并且给客户手机发送了验证码，如果不告知对方验证码进行操作，银行卡会被冻结。客户略微迟疑，电话对方的态度就变得极其恶劣。客户见状，并没有按对方的指示进行操作，对方反应更加暴躁和着急，客户便挂掉电话来网点询问原委。经过大堂经理和客服经理的询问分析，证实了这是一起电话诈骗。老人着急地说:“哎呀诈骗啊，这咋办，孩子们把银行卡给绑上，方便俺买东西，这他们不在家，我也不会解绑啊!”工作人员赶忙帮助顾客解绑在抖音 APP、快手 APP、拼多多 APP等几个三方平台绑定的银行卡，并且告知顾客:银行工作人员不会给顾客打电话询问验证码，更不会引导顾客进行转账操作。最终，顾客眼泪差点掉下来，表示十分感谢，幸好及时来问了问，自己的财产才没有受到损失。
随着社会的发展，电信诈骗越来越猖獗，反诈工作任重而道远。今后，农行淄博义乌小商品城支行将继续严格依照《反电信网络诈骗法》的规定办理业务，也会提醒顾客加强风险防范意识，提高风险辨别能力，有问题及时来银行询问。我行将不断提高服务质量，关心老年人群体，升级暖心服务。
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