近日，一位大爷来到周村农商银行文昌湖区支行办理定期存单转活期业务，存单金额3万元并未到期。银行大堂经理在与大爷沟通中得知办理该笔业务是为了在某APP进行投资活动，大堂经理立马警觉并通知该行运营主管。
在征得客户同意后，运营主管翻看大爷手机微信聊天记录与投资APP详情。通过仔细甄别，该行工作人员认为大爷是遭遇了电信诈骗并提醒不要办理此笔业务，大爷否定工作人员的看法后愤怒离开。该行运营主管在周村农商银行反诈微信群中提醒其他网点，不要受理此笔业务。
次日，大爷再次来到文昌湖区支行，称其儿子进货急需用钱，并拿出存单想继续办理业务。该行运营主管立即将情况向支行行长汇报，启动反诈应急预案，与驻村客户经理联络，与老人的子女取得联系。在等待其女儿到来期间，该行支行行长与运营主管耐心安抚客户并再次提醒客户极有可能遭遇了电信诈骗。老人女儿达到网点了解情况后对该行工作人员多次表示感谢，支行行长叮嘱老人女儿安抚好老人情绪，同时加强对老人的关心，避免再次受骗。
在日常工作中，周村农商银行积极开展反诈宣传，着力提升金融消费者防范金融诈骗意识。下一步，周村农商银行将继续用实际行动筑牢防诈、反诈的金融防线，切实提升金融消费者的安全感，为构建和谐安全的金融生态环境贡献更大的力量。
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