一、事件经过

   2024年5月6日，浦发银行淄博分行营业部接到一起来自张先生的投诉工单，工单显示“张先生的浦发银行借记卡一直在扣除费用，在咨询工作人员后被告知客户在2023年11月份开始投保某保险，称其同意授权的，但客户表示并不知情，要求协调取消并退费”。工作人员收到工单后第一时间联系张先生，协助其查询账户扣费原因。在进一步了解情况后，工作人员判断该扣费来源于外部。随后协助张先生拨打保险公司客服查询，终于弄清楚了借记卡扣费发生的来龙去脉。原来，2023年11月张先生扫码骑行单车，在骑行结束付费的时候，系统弹出一条优惠的推送，优惠显示仅需扣费0.6元，即可享受本次骑行费用打折，张先生于是选择了优惠，在没有仔细看协议内容的情况下，就绑定浦发银行卡，签约了此项优惠服务。该优惠签订后，保险公司每月从张先生账户扣收60元，直到最近本人才发现。张先生当时点击优惠的操作，实际上购买了某保险公司的一款百万医疗保险，因为其选择绑定的是该行账户，所以会每个月自动通过浦发银行借记卡扣费60元。张先生认为保险公司的这种“套路”营销，侵害了消费者的知情权。工作人员为了帮助张先生解决问题，一边安抚其情绪，一边想办法联系保险公司客服，协助张先生说明了事情经过，查询了被扣费用情况，并帮助其成功申请退回了过往扣收的所有保险费用。

  张先生对该行员工认真负责的态度非常认可，对我行能够帮其追回几百元保险费用表示感谢，工作人员借此事，提示其要防范常见的营销套路，看清页面内容，不要随意签订网上协议。

  二、案例思考

  1、金融消费者在使用银行卡过程中要注意防范各种营销“套路”，才能保障资金安全。随着社会发展，通过互联网操作购买金融产品已十分普遍，但在互联网页面中容易暗藏各种“套路”，使一些对智能设备使用不熟悉的老年消费者、或是缺乏理性消费观念的消费者上当。比如在使用手机过程中，存在以“首月0元”“免费保障”“免费领取”等为噱头的误导投保“套路保”；以息费不透明、虚假宣传、莫名收费等宣传口径的“套路贷”行为，提醒金融消费者，警惕“免费”“限时”等宣传套路，一定要擦亮眼睛，注意防范此类侵害金融消费者知情权、自主选择权、财产安全权的“套路”行为，避免因营销宣传套路而轻易购买了不了解和不必要的金融产品，造成不必要的资金损失。

  2、要关注个人账户变动情况。张先生账户每月扣费金额较小，因为没有开通我行短信通知功能，未能收到通知。但是手机银行、微信银行功能都能便捷查询到账户交易记录，张先生没有关注账户情况，导致了扣费持续了半年才发现。建议持卡人开通手机银行、短信通知或者微信消息提醒功能，定期查看银行交易记录，如发现银行卡出现未曾进行的消费，及时沟通银行进行挂失卡片处理或报警冻结账户。