7月16日，一老年客户前往农行淄博城西支行办理无卡存款业务。经办柜面经理在核实完相关信息，录入系统后发现收款账户状态异常，经查询后发现该收款账户存在多笔临时应急冻结记录。
经办人员随即停止汇款业务，询问老人与收款人是否认识，是否通过电话沟通过。老人声称收款方是他多年知己，此次是将多年前的欠款归还，平时通过微信联系，没有手机号。此时柜面经理已经察觉到该客户可能遭遇电信诈骗，便进一步核实收款方信息。该客户无法回答收款方是哪里人，年龄也说不清楚。在柜面经理的进一步要求下，客户提供了聊天记录，察觉异常后经办柜面经理立即报告给内勤行长，在劝说的同时，内勤行长立即联系辖区派出所。
此时该客户告诉工作人员，是有人将钱打入其邮储银行卡内，引导其取现金后再无卡存入另一人农行卡内。随后派出所民警到达，在民警劝说下，该客户还未意识到自己疑似洗钱，执意认为只是帮朋友一个忙。经过该行工作人员及多位民警长达半小时的劝说，分析了此次汇款存在的风险以及后果，最后在民警的强制要求下，客户放弃汇款。
近年来，电信网络诈骗手法不断翻新，诈骗集团紧跟社会热点，随时变化诈骗手法和话术，迷惑性强，人民群众很容易上当受骗。今后，农行淄博城西支行将积极向客户宣传电信诈骗的危害性和防范方法，提醒客户注意保护个人信息和资金安全。指导客户正确使用银行产品和服务，增强自我保护能力，为客户财产安全保驾护航。
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