打击电信网络诈骗，防范是关键。银行网点作为连接金融消费者和银行产品服务的桥梁，同样是金融机构防范电信诈骗的“第一道防线”。东营银行淄博分行营业部时刻绷紧防诈反诈这根弦，充分发挥网点阵地优势，以实际行动筑牢反诈防诈的坚实堡垒。
2024年8月28日21时某客户联系网点工作人员，声称近日收到多条疑似诈骗短信，其短信来源均为1069开头的号码，且接到01021364713的电话，询问是否收到短信验证码并让其告知。该客户为营业部老客户，也多次参加本网点组织的“全民反诈在行动”“警惕诈骗新手法，不做电诈工具人”等主题的宣传活动，故该客户第一时间联系网点业务保障副行长确认是否是诈骗信息，客户情绪较为激动。当晚业务保副行长与支行行长汇报后，商讨为客户止损措施，并为客户联系淄博市反诈中心，反馈收到的相关信息。同时电话指导客户立即对银行卡进行锁定处理，告知其切勿点开短信链接或告知其验证码，防止账户资金被诈骗分子盗取。安抚好客户情绪后，与客户约定8月29日早上支行将提前开账为客户办理业务。第二天，支行结算经理和员工早早在行等待客户，为客户查询相关账户信息，确认相关账户并无异常交易的情况下，根据客户的要求全面管控该账户。业务结束后支行行长和结算经理一起指导客户下载安装“国家反诈中心”APP，防范后期再次遇到电信诈骗的类似风险信息。
该客户对该行的工作表示非常满意，为该行工作的及时性、有效性和热情服务点赞并致谢，同时也对该行日常开展的反诈宣传活动及其效果表示赞赏，希望继续加大宣传力度，从源头上提升居民的反诈意识，守好百姓的“钱袋子”。
在今后的工作中，东营银行淄博分行营业部将主动向前，加强宣传。聚焦网点金融消费者，主动开展防骗小知识宣传讲解，在客户办理大额转账、开通网银等重点业务时，认真执行“三问一确认”，包括询问资金用途、交易对手信息、主动了解转账背景，讲解不同到账方式，提示客户认真阅读防范电信诈骗“安全提示单”。老年人、青少年、新市民是金融消费者权益保护的重点群体，在接下来开展反诈宣教过程中，该行将聚焦“一老一小一新”，以寓教于乐的方式，让金融知识更易于理解，让金融消费者更有获得感。
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