近日，建行淄博人民西路支行迎来了一位面带难色的客户赵先生。他的孩子小涵患有智力问题和残疾，日常行动与语言交流都受到限制。由于需要申请一笔专项补助资金发放到孩子名下的银行卡上，但孩子因身体原因无法亲自前往网点办理开户，赵先生焦急万分，不知如何是好。
在了解赵先生的诉求后，网点工作人员立即为其提供帮助。经核实，赵先生作为孩子的监护人，有权代为办理相关业务。工作人员详细讲解了开户所需的材料和流程，帮助他快速准备齐全。考虑到孩子的特殊情况，网点主动开通绿色通道，安排专人进行指导，确保开户流程顺利完成。
在办理过程中，工作人员不仅协助赵先生填写相关表单，还耐心提醒他银行卡的使用安全，特别强调账户只能用于指定用途，严防他人冒用或欺诈。同时，为帮助赵先生今后使用银行卡更加便捷，工作人员指导他绑定了手机银行，并演示了基本操作方法，让他熟悉转账、查询等功能的使用。
“本来以为需要很多复杂的手续，甚至孩子必须到场，但你们的耐心讲解和周到安排让我感到很放心。谢谢你们替我解决了大问题。”赵先生在办完业务后连声道谢，脸上终于露出了轻松的笑容。
一直以来，建行人民西路支行秉承“客户为先”的服务理念，关注特殊人群需求，通过不断优化服务流程、加强员工培训，为行动不便的客户提供便利化服务。无论是开通绿色通道，还是安排专人协助，网点始终努力用真心和细节温暖每一位客户。
下一步，该行将继续致力于提供更加贴心、全面的金融服务，特别是关注残疾人、老年人等特殊群体的金融需求，用实际行动践行社会责任，成为真正有温度的银行。
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