11月28日下午17:15，一名张姓客户来到建行淄博张店支行营业室询问转账限额问题，称其在ATM机转账无法转出，因客户表示对方急需资金，营业室客服经理陪同客户到智慧柜员机进行转账业务。
在业务办理过程中，客服经理了解到转账收款方为该客户的同事，但客户异常的急迫让客服经理敏锐地察觉到该笔转账可能有问题，于是与客户进行了详细的交流。沟通初期，客户略显不快，认为对方所透露的时间、信息等均与同事吻合，认为工作人员在收集个人隐私，但客服经理仍耐心引导客户回忆他们交流的详细细节，通过一点点地剖析，客户也逐渐意识到对方文字习惯不正常，并对该事件的合理性产生怀疑。
通过与客户交流并查看聊天记录了解到，其同事于11月21日出发去国外旅游，将于11月30日回国。今天，客户通过抖音APP与她联系，称回国机票名额有限，急需4.97万元抢占排队名额。但原微信及抖音账号均被屏蔽，故使用小号与其交流。了解到该账号非客户同事日常使用账号后，客服经理协助客户拨打其同事原微信电话并成功打通，得知同事并未向她索要资金，确认该抖音账户为诈骗分子使用。客户这才意识到自己遇到了电信诈骗，并后怕地表示，要不是工作人员的敏锐，她卡里的4万多元存款就危险了。
客服经理随即为客户详细讲述了常见的诈骗手段，并提示客户严禁为陌生人转账。客户对工作人员的专业知识及高度警惕性表示感激和认同。
近年来，电信诈骗案件频发，每天都有人上当受骗，财产损失不计其数，电信诈骗的手法更是层出不穷。宣传反电信诈骗知识，提高民众的反电信诈骗风险意识，一直是反诈工作的重中之重。
建行淄博张店支行积极宣传反电信诈骗的相关知识，提醒客户在转账时务必核对好对方信息，不盲目转账，不给陌生人转账，并提醒客户电信诈骗属于违法行为，力争将电信诈骗扼杀在萌芽状态。
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