在一个阳光温和的下午，建行淄博西城支行营业室大厅人来人往。这时，一位坐着轮椅的老人缓缓进入银行的大门。他的面容略显憔悴，眼神中带着一丝犹豫，双手不安地搭在轮椅的扶手上。老人刚踏入银行，大堂经理便敏锐察觉到了他的不便，立即面带微笑地迎了上去。
“大爷，您好！需要办理什么业务吗?我来帮您。”大堂经理温和地问道，并小心翼翼地推着轮椅，帮助老人安全到达厅堂。经过耐心的询问得知，老人要办理银行卡密码重置业务。大堂经理立即呼叫营运主管，协调开启爱心服务窗口，为老人提供优先服务。在等待过程中，大堂经理全程陪伴在老人身边，轻声与其交谈，以缓解紧张情绪，并为老人递上一杯温水，每一个细节都尽显建行的关怀与温暖。本着适老化原则，工作人员贴心将电子凭证转换成纸质凭证，以便老人能够更轻松、舒适地签字。在办理业务过程中，每一个环节都进展得有条不紊，工作人员们用专业与耐心为老人构筑起优质的服务体验。业务顺利结束后，大堂经理热心将老人送出门外。老人满脸感激之情，由衷竖起大拇指，赞叹道：“有你们这样的服务，我们老百姓才觉得安心、放心！”
此次适老化服务是支行员工立足岗位践行张富清精神的生动体现，也是推动中国特色金融文化实践的具体行动。西城支行将始终以张富清精神为指引，主动跨前、担当作为，从细节入手全面提升服务水平，让建行温度在每一次服务中延续，成为百姓心中值得托付的金融港湾。
淄博市银行业协会微信