在一个风和日丽的下午，一位客户焦急地来到农行桓台东岳支行营业大厅求助。经了解，客户的父亲因突发疾病住院治疗，急需取出银行卡内的资金支付医疗费用，但因密码遗忘且老人行动不便，无法亲自到网点办理密码重置业务。面对这一特殊情况，客户情绪激动，希望银行能够给予帮助。
考虑到客户的实际困难，网点运营主管立即启动应急服务预案，在确认业务合规性后迅速协调人员分工。班后，网点两名工作人员主动请缨，携带移动设备驱车赶往桓台县某医院。在病房中，工作人员严格按照业务流程，核实客户身份信息、确认业务办理意愿，现场指导老人完成密码重置手续的授权签字，并全程录像留存资料。为确保资金安全，工作人员还耐心叮嘱老人家属后续操作注意事项。“没想到银行能专门到医院来服务，太感谢你们了！”业务办结后，客户连连道谢，并对农行的高效与贴心表示高度赞扬。次日，客户家属成功办理了密码重置及取款业务，医疗费用问题迎刃而解。
近年来，网点持续优化适老服务流程，针对特殊客户群体开通“绿色通道”，灵活运用上门服务、延时服务等措施，切实解决群众“急难愁盼”。此次行动不仅是农行践行“金融为民”的缩影，更是基层网点党建引领服务提升的生动体现。
急客户之所急，想客户之所想。农行桓台东岳支行将继续秉承“客户至上”原则，以有温度的金融服务护航民生需求，用实际行动书写责任银行的使命与担当。
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