一个寻常的午后，农行桓台周家支行网点大厅内忙碌而有序。这时，一位聋哑人客户走进了网点，大堂服务人员上前询问其办理什么业务。她双手不停地摆动，略显紧张又迷茫的眼神引起了工作人员的注意。工作人员意识到她可能需要特殊帮助，于是迅速调整服务方式，通过书写和手语开始了“交流”。
在交流过程中，工作人员了解到该客户因姐姐生病住院，急需转账给其姐姐交医疗费，但因银行卡限额无法汇款。经进一步查询，该客户由于一笔境外汇款触发系统预警导致被限额。因涉及境外交易，工作人员提高了警觉性，立即启动了银行的反诈骗预警处置流程，同时继续与客户沟通以了解更多信息。通过文字交流，工作人员了解到该客户一家从事导游工作，汇款时恰好在云南边境一带活动。该客户提供了此笔资金来源去向等相关材料，核实无误后，根据该客户的额度需求及时为其提升额度，客户最终顺利完成转账，并对银行的高效沟通及处置方式连连称赞。
农行桓台周家支行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断优化服务方式，为特殊客户群体提供无障碍服务，加强金融宣传教育，普及防诈骗知识，提高反诈能力，守护好金融消费者的“钱袋子”。
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